Nous tenons à vous informer que notre prestataire d’envoi de courrier, la société Maileva, a été victime d'une cyberattaque. Cet événement a entraîné un accès non autorisé à certaines données personnelles d'usagers.

Conformément à nos obligations réglementaires et par souci de transparence, nous vous invitons à la vigilance face à d'éventuelles tentatives de fraude ou d’usurpation d’identité.


Les données concernées par cet incident

Les informations compromises se limitent aux éléments suivants :

  • Civilité,
  • Prénom et nom,
  • Adresse postale,
  • Nom du fichier informatique associé à l'envoi de votre courrier.

Les données les plus sensibles, notamment les coordonnées bancaires, ne sont pas concernées par cet incident.


Recommandations et prévention de la fraude

Pour vous aider à identifier plus facilement une sollicitation frauduleuse (par e-mail, téléphone ou SMS), nous vous rappelons nos pratiques de contact habituelles :

  • Aucune demande de données confidentielles : Nos services ne vous demanderont jamais de communiquer vos coordonnées bancaires ou vos numéros de carte de crédit par e-mail, SMS ou téléphone.
  • Canaux de règlement officiels : Toutes nos opérations de paiement ou de recouvrement s’effectuent via nos outils sécurisés ou selon les modalités de paiement explicitement décrites sur nos documents originaux.
  • Vérification de l'expéditeur : Soyez attentifs aux courriels reçus. Nos communications officielles utilisent exclusivement nos adresses de messagerie institutionnelles habituelles.

 

Que faire en cas de doute ?

Si vous recevez une sollicitation suspecte ou si vous doutez de l'authenticité d'un message faisant référence à nos services, ne transmettez aucune coordonnée et ne cliquez sur aucun lien.

Nous vous invitons à contacter directement notre service client pour effectuer une vérification :

 

Merci de votre compréhension